商品售后服务管理体系办理流程

  商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准是一个评价性质的标准。对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。

  商品售后服务管理体系，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，那么如何评分呢？

达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

  商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：

1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;

3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查; 

4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论; 

5、提请认证机构最终审定; 

6、颁发认证证书。 

1、法律地位的证明文件的扫描件;

2、多场所清单(当申请方有多场所时,须提供);

3、涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等扫描件;

4、服务手册、相关制度、服务规范、服务提供规范和服务检验规范等电子版;

5、公司组织结构图 

6、公司产品销售和服务流程图;

7、企业简介、产品结构及市场定位、发展战略等方面规划及方案的情况说明

8、已获得商标、专利、资质许可、新技术等的扫描件;

9、已通过的管理体系认证、社会荣誉、获奖证书等内容的扫描件;

10、适用本组织法律、法规及其他要求清单;

11、售后服务的资源配置(专业资格持证人员、设施设备等)情况说明;

12、服务承诺的基本内容及对外公示方式;

13、售后评价小组成员;