服务认证
详细信息

售后服务认证

浏览次数:315  添加时间:2021-01-04 11:52:37



商品售后服务认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,最终以分值决定星级。

 《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)是20111230日发布,201221日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。


标准特点

1. 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识

2.客观反映企业售后服务水平,准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法

3.展示组织售后服务能力水平,提升组织形象 

4.促进企业进一步提升售后服务质量,帮助企业服务能力和服务水平,进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度,对实现组织品牌战略提供重要保障 

5. 促进企业加强售后服务工作持续改进,提高客户满意度和忠诚度,一定程度降低成本,增加利润 

6.促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会 


认证依据

GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》 


五星级售后服务认证证书



友情链接
暂无信息
中标联合(北京)认证有限公司太原分公司
地址:山西省太原万柏林区千峰南路143号融创长风壹号
电话:15931198058/15388519509(耿老师)   Email:624225268@QQ.COM
晋ICP备2020008855号   最佳分辩率1024*768